Yanlış Kargo Ve Hasarlı Ürün İadesi Nedeniyle Amazon'dan Hak Kaybı

Konu: 402-3570528-6208331 - Sea Horse Lure Box Çift Taraflı 195 × 110 × 35 numaralı siparişimle ilgili iade sorunu

Amazon üzerinden 402-3570528-6208331 numaralı “Sea Horse Lure Box Çift Taraflı 195 × 110 × 35” ürününü satın aldım ve bu ürün için iade talebi oluşturdum. İade için gelen görevli, benim Amazon iade kargom yerine A101’e gitmesi gereken, yaklaşık 1.800 TL değerinde ve çok daha büyük başka bir kargoyu aldı. Bu hata tamamen kargo sürecinde yaşandı.

Durumu fark ettiğimizde görüştüğüm kişi, bu yanlış alınan kargonun hemen geri gönderileceğini söyledi; ancak ürünüm yaklaşık 40 gün sonra geri geldi. Bu süre içinde A101’in 15 günlük iade süresi doldu, hatta bana ekstra 15 gün daha tanıdılar, ancak Amazon’dan ürünüm geri gelmediği için A101’e ürünü zamanında geri veremedim ve hakkım tamamen kayboldu.

Yaklaşık 40 gün sonra Amazon’dan bana geri gönderilen ürün ise her tarafı yırtık, yıpranmış ve ikinci elde bile satılamayacak durumda geldi. Tüm bu süreci, yaşadığım mağduriyeti ve ürünün hasarlı halini Amazon’a ilettiğimde, bana yalnızca “yapacak bir şeyimiz yok” denildi ve sorumluluk alınmadı.

Ben ürünü zamanında, düzgün şekilde iade etmek isterken, kargo sürecindeki hata ve 40 güne varan gecikme yüzünden hem A101 tarafında iade hakkımı kaybettim hem de Amazon’dan bana yıpranmış, kullanılmaz bir ürün geri gönderildi. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Yaşanan bu hatanın ve gecikmenin sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, yanlış yönetilen iade sürecinin Amazon tarafından üstlenilmesini, ürünü sorunsuz şekilde iade edebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak incelenmesini ve “yapacak bir şey yok” cevabı yerine somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.