Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgiler Ve Sipariş İptalinde Yaşanan Sorunlar

28 Ağustos Cuma günü Amazon üzerinden bir router siparişi verdim. Siparişim ilk günden itibaren gecikmeye başladı ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım. İlk görüştüğüm temsilci, ürünün satıcıdan henüz teslim alınmadığını, konuyu takibine alacağını ve gün içinde bana dönüş yapacağını söyledi. Ancak ne arama ne de bilgilendirici bir mail aldım.

Bunun üzerine tekrar yazdığımda başka bir temsilci, kargonun hâlâ fiziki olarak alınmadığını, yine takibe alacağını ve benim hiçbir şeyle uğraşmama gerek olmadığını belirtti. Yine hiçbir dönüş yapılmadı, sadece değerlendirme formu gönderilip bırakıldı. Ertesi gün başka bir temsilciyle görüştüğümde ise bu kez ürünün son stok olduğu için sistemde karışıklık olabileceğini, kargo için stokların gelmesini beklemek durumunda olduğumu söyledi. Her temsilci farklı bir şey söyleyerek süreci daha da karmaşık hale getirdi.

Teslimat tarihi sistemde ertesi gün görünmesine rağmen siparişim 4. Gününe girdiği halde elime ulaşmayınca müşteri hizmetlerini arayıp iptal etmek istediğimi belirttim ve siparişimi iptal ettirdim. Ardından yaklaşık 10 dakika boyunca ürünü farklı satıcılardan sipariş etme imkanlarına baktığımda ciddi fiyat farklarıyla karşılaştım. Bunun üzerine tekrar arayıp iptal ettiğim siparişin iadesini iptal ettirip siparişin devam etmesini isteyip isteyemeyeceğimi sordum. Bana iade işlemini iptal edebileceklerini söylediler ve gerçekten iptal ettiklerini ifade ettiler.

Fakat ertesi gün bana “para iadeniz gerçekleşti” şeklinde mail geldi. Yani aslında iade işlemini iptal etmemişlerdi. Buna rağmen ürün dağıtıma çıkmış ve geliyormuş gibi göründü. Tekrar aradığımda “bir karışıklık olmuş” denilerek konu geçiştirildi. Hiçbir müşteri temsilcisi verdiği sözü tutmadı ve birbirleriyle çelişen açıklamalar yaparak beni hem zaman hem de maddi olarak mağdur etti.

403-1088275-9501106 numaralı siparişime ilişkin bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanlış yönlendirmeler ve çelişkili bilgiler nedeniyle oluşan zararımın telafi edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için müşteri hizmetleri tarafında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.