Amazon'dan 1.497 TL İadesi 20 Gün Boyunca Gecikti Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Amazon’dan yaptığım bir alışverişin iadesiyle ilgili olarak 20 gündür mağdur ediliyorum. Ürünü 4 Ağustos’ta kargoya verdim ve 6 Ağustos’ta Amazon tarafından teslim alındı, buna rağmen 1.497 TL tutarındaki para iadem hâlâ yapılmadı. Hesabımda siparişin durumuna baktığımda, iade aşamasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği yazıyordu.

Önce Amazon sohbet üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana kartımla ilgili bir sorun olduğunu, aynı bankaya ait başka bir kartım varsa eklememi söylediler. Zaten aynı bankaya ait başka bir kartım hesabımda kayıtlıydı ve iadenin oraya yapılabileceğini belirttim, buna rağmen iade gerçekleşmedi. 10 Ağustos’ta bu kez telefonla aradığımda, 20’sine kadar iade olmazsa tekrar aramam söylendi.

20 Ağustos’ta tekrar aradığımda durumun muhasebe birimine iletildiğini ve 2 gün içinde e‑posta yoluyla benimle iletişime geçileceği ifade edildi. 22 Ağustos’ta, herhangi bir dönüş alamadığım için tekrar aradım. Bu defa hafta sonu nedeniyle muhasebe biriminin dönüş yapamadığı, pazartesi günü yazacakları söylendi. Hatta görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyla özellikle ilgileneceğini ve gerekirse salı günü benimle iletişime geçeceğini belirtti.

24 Ağustos’ta mesai bitimine yakın tekrar sohbet üzerinden iletişime geçtiğimde ise bu kez 20 Ağustos’ta yaptığım telefon görüşmesi adeta yok sayıldı ve sanki hiç aramamışım gibi davranıldı, bu tutum beni resmen yalancı konumuna düşürdü. Yine “yarın sizinle iletişime geçilecek” denildi ancak bugün de mesai bitti ve muhasebe biriminden hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı, para iadem de gerçekleşmedi.

İademin Amazon tarafından yapılmaması nedeniyle 20 gündür mağdur durumdayım. Harcamalarımı buna göre planlayan biriyim ve kredi kartı ekstrem yakında kesilecek. Amazon’un geciktirdiği iade nedeniyle borçla ve faizle karşılaşma ihtimalim var. Üstelik yıllardır Prime kullanıcısıyım ve düzenli olarak üyelik ücreti ödüyorum, buna rağmen yaşadığım bu süreç gerçekten kabul edilemez.

Ayrıca ilk başta belirtilen “kartınızla ilgili sorun var” açıklaması da gerçeği yansıtmıyor. Aynı ay içinde başka bir ürünümün iadesi aynı karta sorunsuz şekilde yapıldı. Sonrasında görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi de önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiğini söyledi. Tüm bu süreçten sonra sadece oyalandığımı ve konunun muhasebe birimine gerçekten iletilip iletilmediğinin bile belirsiz olduğunu düşünüyorum. Bu yaşadığım deneyimi, yıllardır Prime kullanıcısı olan biri olarak tam bir rezillik ve hayal kırıklığı olarak değerlendiriyorum.

Amazon’dan 1.497 TL tutarındaki iademin derhal kartıma yatırılmasını, gecikme nedeniyle oluşabilecek faiz ve benzeri mağduriyetlerimin dikkate alınmasını ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili, hatalı bilgilendirmelerle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.