Amazon Türkiye'de Hatalı Fatura Bilgileri Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim bir siparişe ait fatura, tarafıma ve şirketime ait olmayan hatalı bilgilerle düzenlendi. Faturada alıcı adı ve vergi kimlik bilgilerinin yanlış girilmiş olması nedeniyle bu faturayı şirket kayıtlarımızda kullanmam mümkün değildir.

Bu durumu fark eder etmez yaklaşık bir hafta önce Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında sorunun çözüleceği, fatura konusunda tarafıma yardımcı olunacağı açıkça ifade edildi. Bu görüşmeye ve bana verilen bu bilgiye dair resmi kayıt ve görsel elimde bulunuyor ve şikayetime ekleyeceğim.

Ancak daha sonra yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, telefonda görüştüğüm temsilci iyi niyetle yardımcı olmaya çalışsa da, konunun üst birimlere iletildiğini ve üst birimlerden “işlem yapılamaz” şeklinde, yeterince inceleme yapılmadan olumsuz geri dönüş geldiğini öğrendim. Sorun açıkça satıcı veya Amazon kaynaklı fatura hatası olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Faturanın hatalı kesilmesi benim kusurum olmadığı halde, doğru şirket bilgilerimle yeni bir fatura düzenlenmedi ve hatalı faturanın nasıl düzeltileceğine dair net ve yazılı bir çözüm de sunulmadı. Bu nedenle ürünü kullanmak yerine iade etmeye zorlanıyorum. Oysa bu sorun, doğru bilgilerle yeni bir fatura kesilerek veya muhasebesel düzeltme süreci başlatılarak kolaylıkla çözülebilirdi.

Amazon gibi büyük bir platformdan beklentim, özellikle fatura gibi resmi ve kritik bir konuda müşteriyi yalnız bırakmaması, sorumluluk alarak süreci şeffaf ve hızlı biçimde yönetmesidir. Yaklaşık bir hafta önce çözüleceği taahhüt edilen bu konu, aradan geçen zamana rağmen hâlâ çözümsüz bırakılmış durumdadır.

Talebim; hatalı düzenlenen faturanın resmi olarak düzeltilmesi, doğru şirket bilgilerimle yeni faturanın tarafıma iletilmesi veya bu mümkün görülmüyorsa, iade sürecimin hiçbir ek mağduriyet yaratmadan hızlı ve eksiksiz şekilde tamamlanmasıdır.

Sipariş numaram …, fatura tarihinin 12.05.2026 olduğunu ve ilk müşteri hizmetleri görüşmesine ait resmi kayıt ve görseli şikayetime ekleyeceğimi özellikle belirtmek isterim.