Yanlış Adrese Teslim Ve Gerçeğe Aykırı ‘Teslim Edildi’ Bildirimi

Amazon üzerinden yaklaşık 7500 TL tutarında bir sipariş verdim ve özellikle ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ettim. Teslimat adresim Ankara Çankaya olmasına rağmen kargo firması Cargox ürünü eski adresime götürmüş. Ben bunu fark ettiğimde adresi değiştirmeye çalıştım ancak Cargox müşteri hizmetleri mesai saatleri dışında olduğu için herhangi bir işlem yapamadım.

Kurye, beni ne aradı ne de teslimat kodu talep etti, ürünü kapının önüne bırakıp gitmiş. Gece bana “Kargonuzu kendisine teslim ettik” şeklinde bir mesaj geldi, ancak ben o adreste oturmuyorum, dolayısıyla fiilen bana teslim edilmesi mümkün değil. Bu konuda düzeltilme talep ettiğimde, kurye arkadaş yanlış adrese gönderildiğini söyleyip paketi adrese bırakacağını, bir daha böyle bir hata yapmamam gerektiğini kaba ve ters bir üslupla ifade etti. Sanki kendi işini doğru yapmış gibi ne beni aradı ne kod istedi, üstüne bir de kötü bir dille bana akıl verdi.

Cargox müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her aradığımda kargomun gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak ertesi gün teslimat denmesine rağmen dört gündür kargom doğru adrese teslim edilmedi. Hem yanlış adrese teslim yapılıp bana teslim edilmiş gibi gerçeğe aykırı mesaj gönderilmesi hem de kurye personelinin üslubu ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Amazon ve Cargox’tan, kargomun acilen doğru adresim olan Ankara Çankaya’daki adresime teslim edilmesini veya aksi durumda ürün bedelimin eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu yanlış teslimat ve gerçeğe aykırı “teslim edildi” bilgisinin araştırılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.