Acil Ürün Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Randevu İddiası

Amazon üzerinden acil olarak ihtiyaç duyduğum bir ürünü 399 TL ödeyerek satın aldım. Siparişi cuma günü verdim ve kargo bilgisinde ürünün cumartesi günü teslim edileceği yazıyordu. Benim için kritik olan teslim tarihi cumartesi olmasına rağmen, o gün ürün teslim edilmedi.

Cumartesi günü cargox takip sayfasına girdiğimde “Müşteri kargo için bir teslimat randevusu istedi. Paket, istenen zaman diliminde teslim edilecek.” şeklinde bir ibare ile karşılaştım. Oysa benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Buna rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de gerçek durumu yansıtan bir güncelleme yapıldı.

Bugün pazartesi olmasına rağmen sistemde hâlâ sadece teslimat şubesine ulaştığı yazıyor ve bunun dışında hiçbir hareket görünmüyor. İzmir/Karabağlar bölgesindeki bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak bağlanamadım ve hiçbir şekilde destek alamadım. Acil ihtiyacım olan ürün zamanında teslim edilmediği gibi, bilgilendirme ve destek anlamında da tamamen mağdur edildim.

Cargox’in bu sorunu acilen inceleyerek ürünümün bir an önce teslim edilmesini, ayrıca yanlış beyan içeren “müşteri randevu istedi” ifadesiyle ilgili açıklama yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyeti giderecek bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Aksi halde bu firma ile gönderilen ürünleri teslim almayacağımı ve satıcıya iade edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.