Cargox Ve Amazon'un Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Sorumluluk Almaması

Amazon Prime üzerinden iki gün önce verdiğim ve Salı günü teslim edilmesi gereken bir şarj kablosu siparişim için taşıyıcı firma olarak otomatik şekilde Cargo X seçildi. Teslimat adresim Ankara Mamak ve teslimat günü tüm gün evde olmama rağmen, saat 16.36’da Amazon’dan “geldik, evde yoktunuz” şeklinde bir bildirim aldım.

Bunun üzerine Cargo X firmasını aradım ve yaklaşık 20 dakika boyunca müşteri hizmetlerine bağlanmayı bekledim. Görüştüğüm hanımefendi, sorunun benden kaynaklanmadığını, kargomun yanlış bölgenin aracına verildiğini ve bu nedenle o gün teslimat yapılamayacağını söyledi. Ancak geçen hafta da aynı firma, bir gün sonra teslim etmesi gereken kargomu 6 gün gecikmeyle teslim etmişti.

Aynı sorunu bir hafta içinde iki kez yaşamış olmama rağmen, sisteme “müşteri evde yok” şeklinde yanlış bilgi girilmesi yüzünden Amazon müşteri hizmetleri de kargonun geldiğini, benim almadığımı ve bugün yeniden gönderim yapılmayacağını söylüyor. Ne Cargo X tarafında ne de Amazon tarafında bu hatanın sorumluluğu üstlenilmiyor ve mağdur ediliyorum.

Hem Cargo X firmasının bu yanlış ve yanıltıcı teslimat bildirimi, hem de Amazon’un bu durumu sorgulamadan müşteriyi haksız konuma düşürmesi hizmet kalitesini ciddi şekilde düşürüyor.