Üsküdar’da Amazon Prime Kitap Teslimatında Gecikme Ve Mağduriyet

Amazon üzerinden okul için aciliyeti olan bir kitap siparişi verdim. Siparişi 18 Eylül 2026 tarihinde oluşturdum, sipariş numaram 403-3166860-5360311. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. “Teslimat girişiminde bulunuldu” şeklinde mesajlar gelmesine rağmen ürün bir türlü elime geçmedi, doğru düzgün bir arama ya da kapıda zili çalma yapılmadı ve tahmini teslim süresi de aşıldı.

Gecikme nedeniyle Amazon’la iletişime geçtim, müşteri hizmetleri çok güzel ilgilendi ancak buna rağmen ürün elime ulaşmadı. Sonunda mecburen siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve kitap elime geçmediği için hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Amazon’da Prime aboneliği almamızın temel nedeni ürünlerin bize en hızlı şekilde ulaştırılıyor olması. Çoğu zaman diğer alışveriş platformlarına göre daha yüksek ücretlerle alışveriş yapmayı kabul ediyoruz, sadece ürünler hızlı ve sorunsuz gelsin diye. Buna rağmen son dönemde özellikle teslimat tarafında yaşanan aksaklıklar, Amazon’un yıllardır oluşturduğu profesyonel teslimat algısıyla çelişiyor.

Bulunduğum bölgede genel bir kargo sorunu var, kargolar adreslere düzgün bir şekilde iletilmiyor ve bu siparişte de aynı sorunu yaşadım. Üsküdar bölgesinde kargolar özellikle çok sorunlu; ya hiç getirmiyorlar ya da kapının dışına, neredeyse sokağa bırakıp zili çalmadan ve arama yapmadan gidiyorlar. Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de teslimatların sağlıklı yapılmasını engelliyor.

Çok profesyonel teslimat süreçleriyle marka inşası yapmış olan Amazon’a, son dönemde yaşanan bu teslimat politikası ve saha uygulamaları hiç yakışmıyor ve anlam veremiyoruz. Amazon’un özellikle Üsküdar bölgesindeki kargo süreçlerini ve çalıştığı kargo firmalarını acil olarak gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını, Prime kullanıcılarını da dikkate alarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.