Yanıltıcı Teslimat Mesajı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşım Sorunu

30.06.2026 tarihinde Amazon üzerinden 3 adet kitap siparişi verdim ve özellikle aynı gün teslimat için Prime üyeliği oluşturdum. Siparişin aynı gün geleceği belirtilmesine rağmen teslimat ertesi güne sarktı. Gecikme tek başına benim için büyük bir sorun değildi, ertesi gün geleceği zaten belliydi.

Asıl sorun, kargo sürecinde yapılan yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme oldu. Kargo firması tarafından saat 19.00 civarında “paketiniz dağıtıma çıktı” mesajı geldi. Adresim bir kamu kurumu olduğu için o saatte teslimatın yapılamayacağı çok açık olmasına rağmen, ben hiçbir işlem yapmadığım halde, kısa süre sonra “talebiniz doğrultusunda gönderiniz ertesi gün dağıtıma çıkacaktır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Sanki teslimatı ben ertelemişim gibi gösterilmesi, hatanın ve gecikmenin kullanıcıya yıkılmaya çalışılması beni fazlasıyla rahatsız etti.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak ne arayabileceğim bir telefon numarası ne de WhatsApp hattı bulabildim. Bu nedenle yaşadığım yanlış bilgilendirmeyi ve memnuniyetsizliğimi doğrudan iletemedim.

Benim talebim, öncelikle bu tür durumlarda müşterinin talebi varmış gibi gösteren, sorumluluğu kullanıcıya atan bu mesaj içeriklerinin ve sistem işleyişinin düzeltilmesidir. Kendi operasyonel aksaklıklarını, müşterinin talebi varmış gibi yansıtarak insanların aklıyla dalga geçilmemesini ve benzer şikayetlerin önüne geçilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.