Üretim Hatası Ve Gizlilik İhlali Nedeniyle Kapı Kamerası İade Talebi

Amazon Türkiye üzerinden 18 Mayıs’ta Ezviz CS-DP2 model kapı kamerası satın aldım. Ürünü yaklaşık bir buçuk ay sorunsuz kullandıktan sonra, cihaza uyumlu bir micro SD kart satın alıp takmak istedim. Cihazın üzerinde “micro SD” yazan yuva olmasına rağmen, içeride gerçek bir yuva olmadığı için taktığım micro SD kart doğrudan cihazın içine düştü ve kullanılamaz hale geldi. Bu durumun açık bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Bu sorun ortaya çıktığında Amazon müşteri hizmetleri, satıcı firma ile iletişime geçmemi istedi. Satıcı firmayı aradığımda ürünü göndermemi, bana yenisini göndereceklerini ve içine düşen SD kartı çıkarıp iade edeceklerini söylediler. Ben de bunu kabul ederek Amazon’u aradım ve Amazon’un verdiği iade kargo kodu ile ürünü gönderdim. Ancak ürün Amazon deposuna çekilmiş ve daha sonra tekrar satılmış. Şu an başkasının kullandığı kamera benim telefonuma bağlı görünüyor ve bu durum ciddi bir gizlilik ihlali oluşturuyor.

11 Temmuz’dan bu yana Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde talebimin üst mercilere iletildiği söylenerek süreç uzatılıyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte hem üretim hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyet hem de kişisel gizliliğimle ilgili endişem devam ediyor.

Amazon’dan yaşadığım bu üretim hatası ve gizlilik ihlali kaynaklı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İçine düşüp kullanılamaz hale gelen micro SD kartımın bedelinin iade edilmesini ya da tarafıma yeni bir micro SD kart gönderilmesini, bunun yanında başkasına satılan cihazın benim hesabımdan tamamen ve kalıcı olarak ayrılmasını, bu da mümkün değilse ürün ve ilgili masraflarım için para iadesi yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram 405-6461572-3805950’dir.