to read complaints and reviews, or file yours.Ücret İadesi Gerçekleşmedi
Nisan ayının sonunda oğlumun çok severek istediği cocomelon Christmas Songs kitabını Amazon satıcılı olarak sipariş ettim. Ürün gümrüğe takıldığı için teslimat günü elime ulaşmadı ve ben de Mayıs ayının ilk haftasında iade talebinde bulundum.
Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürün bedeli hesabıma iade edilmedi. Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her seferinde iadenin gün içinde gerçekleşeceği söylendi ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve hala ücret iadesi yapılmadı.
Kargo veya gümrük kaynaklı sorunlar beni ilgilendirmiyor, ben ödemesini yaptığım ürünün ücret iadesini bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ürün ücretimin gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Amazon üzerinden Cocomelon isimli müzik kitabını 20 Nisan’da sipariş ettim, ürünün 28 Nisan’da teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak ürün zamanında teslim edilmedi, teslimat gerçekleşmeyince ben de 1 Mayıs’ta müşteri hizmetlerine ulaşıp siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim.
Yaklaşık 1.500 TL tutarındaki bu sipariş için aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte Amazon canlı destek ile üç kez görüştüm. Her seferinde “kargoda takıldı”, “bugün hallediyoruz”, “7 gün sonra hallolacak” gibi net olmayan, kurumsallıktan uzak ifadelerle oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.
Çin’den verdiğim siparişlerde bile ürün zamanında gelmezse en geç 1 gün içinde iade işlemi yapılırken, Amazon gibi bir firmanın bu kadar yavaş ve eski usul işlem yürütmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürün zamanında teslim edilmedi, mağdur olan benim ve sürecin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Amazon’a ve Amazon Prime üyeliğime olan güvenim tamamen sarsıldı ve üyeliğimden ayrılmayı düşünüyorum. Siparişim için iptal ve ücret iadesi işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Hala iade yapılmadı
Ürünü Mayıs başında iade talep ettim, ancak 10 gün içinde iade gerçekleşmedi. Amazon müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde iadenin gün içinde yapılacağı söylendi fakat hiçbir şey gerçekleşmedi ve hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve iadenin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Hala iade gerçekleşmedi. Prime üyelikten ayrıldım.
Hala iade yok
