Tommy Hilfiger Yeleğin Korumasız Gönderimi Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu

Amazon üzerinden verdiğim 404-3795581-2151530 numaralı siparişimde Tommy Hilfiger marka hassas bir yelek satın aldım. Ürünü bugün teslim aldığımda, sadece şeffaf bir poşetin içine konulmuş olduğunu görünce şok oldum. Böyle hassas ve markalı bir ürünün ne kutuya ne de koruyucu bir Amazon karton zarfına bile konulmamış olması, hem kargo sürecinde zarar görme riski hem de güven duygusu açısından beni çok rahatsız etti.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine iletmek istedim ve S*** isimli temsilciyle görüştüm. Şikayetimi düzgünce ifade etmeme rağmen konuşma sırasında son derece kaba ve ters bir tavırla karşılaştım, adeta başından savıldıktan, şikayet etmek istediğimde de “sepetlenmiş” hissine kapıldım. Hem paketleme özensizliği hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Amazon’dan, özellikle bu siparişim özelinde paketleme uygulamalarının gözden geçirilmesini, benzer hassas ürünlerin korunaklı kutu veya zarf ile gönderilmesini ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünüm için iade ya da yeniden, uygun şekilde paketlenmiş bir değişim gönderimi sağlanmasını istiyorum.