Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteri Güvenini Zedeler

Amazon.com.tr üzerinden 6 Ağustos tarihinde bir sipariş verdim, sistemde teslim tarihi 7 Ağustos olarak görünüyordu. Siparişimin içinde günlük ihtiyacımız olan ürünlerin yanı sıra kedi maması da bulunuyordu ve özellikle bu nedenle teslimat tarihine güvenerek alışveriş yaptım. Ancak 12 Ağustos olduğunda bile siparişimin nerede olduğu belli değildi, sistemde sadece “Teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ibaresi görünüyordu.

Ben şikayet kaydı açtıktan sonra siparişimi aramaya başladılar ve kargo firması kaynaklı bir sorun olduğunu ilettiler. Fakat bu gecikmeden onların da haberi olmadığı, herhangi bir proaktif bilgilendirme yapılmadığı ortaya çıktı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sürece gerçekten hakim olmadıklarını, kimsenin ilgilenmediğini hissettim. Teslimat taahhüt ettikleri tarihten 5 gün sonra hâlâ siparişimin nerede olduğu belli değildi ve bu nedenle siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte ürünleri, özellikle kedi mamasını, son dakikada başka yerlerden temin etmek zorunda kaldım.

Amazon uzun süredir en çok kullandığım ve güvendiğim sitelerden biri olmasına rağmen, bu tür teslimat ve bilgilendirme sorunlarının kullanıcı tarafında ciddi bir güven kaybı oluşturduğunu düşünüyorum. Amazon’un teslimat ve takip süreçlerini gözden geçirip düzeltmesini, benzer gecikmelerde müşteriyi zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirecek bir sistem kurmasını bekliyorum.