Katalog Hatası Ve Eksik Teslimat Nedeniyle Kedi Maması Siparişinde Yaşadığım Mağduriyet

Amazon.com.tr üzerinden Royal Canin ve Pro Plan kedi maması siparişi vermek istedim ancak yaklaşık iki haftadır “bulunduğunuz bölgeye sevkiyat yapılamamaktadır” hatası yüzünden ürünleri sepete eklememe rağmen satın alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun kendilerinden kaynaklı bir katalog hatası olduğunu, 48 saat içinde çözüleceğini söylediler. Buna rağmen defalarca (7–8 kez) kayıt açtırmama rağmen iki hafta boyunca sorun çözülmedi.

Sorunun benden kaynaklanmadığını göstermek için farklı hesaplardan da denedim, yine aynı hatayı aldım. Müşteri temsilcileri ısrarla uygulamayı silip tekrar yüklememi istediler. Bunu yaptığımda ise bu kez iki adımlı doğrulama devreye girdi ve doğrulama kodu eski telefonuma gittiği için hesabıma erişimim zorlaştı, bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olamadılar. Sonunda mevcut hesabımı silmem ve sıfırdan hesap açmam gerektiğini söyleyerek başka bir çözüm sunmadılar.

Yeni hesap açtıktan sonra bu kez başka marka kedi maması sipariş verdim ve ürünün “Amazon kutusunda gönderilsin” seçeneğini özellikle işaretledim. Ancak ürün patlak şekilde, en az 2 kg eksik olarak teslim edildi. Ardından tekrar başka ürün siparişi verdiğimde siparişim herhangi bir açıklama yapılmadan otomatik iptal edildi ve yine iki adımlı doğrulama dayatmasıyla karşılaştım. Her defasında farklı şeyler söyleyen, birbirinden haberi olmayan müşteri temsilcileriyle görüştüm ve hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de kedimin mamasıyla ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Özellikle eksik ve hasarlı gönderilen mama siparişim için (Sipariş No: 171-5027654-3329162) gerekli telafinin sağlanmasını, hesabımla ilgili katalog ve sevkiyat hatalarının kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım bu iki haftalık mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.