Tekrarlanan Kargo Hasar İddiası Ve Son Dakika Sipariş İptalleri

Amazon Türkiye üzerinden uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Son dönemde uygun fiyatlı olduğu için Proline 10 litre kedi kumunu hep Amazon’un kendi satıcısından sipariş ediyorum. Ürün hiçbir ek paketleme olmadan sadece kendi poşetinde gönderiliyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

İlk kedi kumu siparişimi 3 Ağustos’ta verdim, ancak kargo aşamasında teslimat günü son dakikada iptal edildi. Bunun üzerine 6 Ağustos’ta aynı kumdan bu kez iki adet daha sipariş verdim. Bugün, yani 8 Ağustos’ta teslim edilmesi gereken bu iki siparişin de yine kargoda hasarlı olduğu söylenerek kargo tarafından iade edildiğini gördüm. Teslimat günü gelene kadar bütün siparişler “gelecek” gibi görünürken, her seferinde son anda iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi strese neden oldu.

Evde dört kedim var ve bir haftaya yakın süredir bu kumları beklerken, kumlar her seferinde son dakika kargoda hasarlı denilerek geri gönderildi. Kedi sağlığı açısından bekleme şansım olmadığı için yakınımdaki mağazalardan neredeyse iki katı fiyatına kum almak zorunda kaldım. Aynı konuda 4–5 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak yaşadığım mağduriyeti gideren somut bir çözüm sunulmadı.

İlgili siparişler için ücret iadesi yapıldığı bilgisi verildi, ancak henüz banka kartıma yansımamış. İlk iptal sırasında, yeni sipariş verebilmem için tarafıma hediye çeki tanımlandı; bu hediye çeki hâlâ sistemde duruyor. Buna rağmen aynı ürün için peş peşe yaşadığım iptal ve iade süreçleri nedeniyle hem zaman hem para kaybım oluştu, ayrıca kedi kumunu temin etmek için acil ve pahalı çözümlere yönelmek zorunda kaldım.

Sipariş numarası 407-9249992-4165961 olan başta olmak üzere tüm ilgili siparişlerimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, bu hasar/iptal sorunlarının neden sürekli tekrarlandığının açıklanmasını ve ödediğimden çok daha yüksek fiyata almak zorunda kaldığım kumlar nedeniyle uygun tutarda bir telafi/iadeyi, hediye çekimi de dikkate alarak yapılmasını talep ediyorum.