Teslimat Garantisi Kırıldı, İade Sorunu Çözülmedi

Amazon üzerinden, Amazon ve satıcısı tarafından gönderilen bir kulaklık siparişi verdim. 18’inde oluşturduğum sipariş için 19’unda teslimat garantisi verilmiş olmasına rağmen ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ürünü teyzeme bayram öncesi hediye olarak almıştım, özellikle bayram öncesi teslimat garantisine güvenerek bu siparişi verdim ancak bu garanti yerine getirilmedi. Ürün teslim edilmediği halde süreç bir türlü neticelenmedi ve mağdur edildim.

Sipariş numaram 407-1565706-9688337’dir. Ürün teslim edilmeyince iade süreci başlatıldı, bana pazartesi günü ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak belirtilen tarihte hiçbir iade gerçekleştirilmedi. Daha sonra ürünün teslim edilmeyeceği, dağıtıma çıktığı halde iptal edildiği ifade edildi. Bu süreçte müşteri temsilcisinden, kesin olarak iade yapılacağı yönünde teyit aldığım için, teyzeme gidip mağazadan tekrar hediye almak zorunda kaldım. Buna rağmen bu ürüne ait tutar bir türlü tarafıma iade edilmedi. Bugün tekrar iade yapılacağı söylendi fakat halen kredi kartıma herhangi bir ücret yansıması olmadı.

Ürünü kredi kartımla satın aldım ve günlerdir hem ürünsüz hem de parasız şekilde bekletiliyorum. Siparişimin teslim edilmemesine ve ikinci kez hediye almak zorunda kalmama rağmen ücret iademin hâlâ yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Kulaklık için ödemiş olduğum tutarın, gecikmeye neden olmadan, derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.