Teslim Tarihi Gecikmesi Ve DHL Güvenlik Nedeniyle İade Engeli

17.06.2026 tarihinde Amazon üzerinden, 22–23 Haziran’daki hafta sonu kampımda kullanmak üzere Orcamp Kamp Ocak Seti-450 gr Tüp k-500-450+2 Adet Tüp kts-450 ORC-024-A2 ürününü yaklaşık 1.650 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş verirken özellikle teslim tarihinin cuma günü görünmesine güvenerek bu ürünü tercih ettim. Ancak ürün belirtilen teslim tarihinde elime ulaşmadı ve planladığım kamp için mağdur oldum.

Ben kamptayken ürün eve teslim edildi. Kamp dönüşünde ürünü kullanamadığım ve artık işime yaramadığı için 24.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. İlk etapta Nkolay ile gelen ürünün iadesi, sistem üzerinden DHL kargo firması ile tanımlandı. Ancak Ankara’da DHL şubesine ürünü götürdüğümde, içinde kamp tüpü olduğu için güvenlik gerekçesiyle gönderiyi kabul etmediler.

Bu noktadan sonra Amazon tarafında derdimi anlatabileceğim, beni gerçekten dinleyen bir muhatap bulamadım. Müşteri hizmetleri numaraları İngilizce destek veriyor, Türkçe bir temsilciye bağlanamadım. Web sitesi üzerinden de canlı destek bağlantısı sağlayamadım. Hesabımdan iade kısmına girdiğimde ise, “zaten iade talebi oluşturdunuz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve yeni bir seçenek tanımlanamıyor. Şu anda ürün hâlâ bende, iade süreci ilerlemiyor ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmiş değil.

Teslimat gecikmesi nedeniyle ürünü amacına uygun tarihte kullanamadım, sonrasında da kargo firmasının güvenlik gerekçesiyle ürünü kabul etmemesi yüzünden iade sürecini tamamlayamıyorum. Amazon’dan, içinde tüp bulunan bu ürün için güvenli ve kabul edilebilir alternatif bir iade yöntemi sunmasını ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumları yaşamamaları için Amazon üzerinden alışveriş yapacak tüketicileri, özellikle teslim tarihi ve iade süreçleri konusunda dikkatli olmaları için uyarmak istiyorum.