Teslim Edilmeyen TV Ve Yanlış Hediye Kartı İadesi

Amazon üzerinden Conti 43 İnç Full HD Android TV (CT43AN300F) model televizyonu üç kez sipariş etmeme rağmen ürünümü hâlâ teslim alamadım ve üzerine bir de yanlış şekilde iade süreci yaşadım. Tüm siparişlerim “ertesi gün teslimat” seçeneğiyle verilmesine rağmen süreç hiçbirinde olması gerektiği gibi işlemedi.

İlk siparişim hiç yola çıkmadan direkt iptal edildi. İkinci siparişimde ürünün kaybolduğunu, tam olarak nerede olduğunu kendilerinin de bilmediğini öğrendim. Üçüncü siparişimde ise yine ertesi gün teslimat sözü verilmesine rağmen ürün teslim edilmedi ve günlerdir bekliyorum. Toplamda yaklaşık 4 gündür bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

İkinci siparişimin iadesi için özellikle “banka/kredi kartına iade” talep etmeme rağmen, Amazon tarafından iade tutarı keyfi şekilde hediye kartı bakiyesi olarak tanımlandı. Ben açıkça banka kartıma iade istemişken hediye çeki olarak işlem yapılması, hem tercihimi hem de tüketici olarak hakkımı yok saymaktır.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleri ile telefon, chat ve e-posta dahil her kanaldan defalarca görüştüm fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, net bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Halen ne televizyonu teslim alabildim ne de iadem istediğim şekilde kartıma yansıtıldı.

Sipariş numaralarım 403-7683632-7902709 ve 403-6819842-7270712’dir. Ürünlerimin sorunsuz şekilde ve verilen teslimat taahhüdüne uygun olarak gönderilmesini, iptal edilen veya kaybolan siparişler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle ikinci siparişe ait iade tutarının hediye kartı yerine talep ettiğim gibi banka/kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.