İkinci TV'de Aynı Arıza Ve İade Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden Conti marka 24 inç Google TV satın aldım. Ürünü birkaç gün kullandıktan sonra televizyonun açılışında ekranda titreme, yatay çizgiler ve görüntü gidip gelme sorunları ortaya çıktı. Bu nedenle Amazon’un iade politikası kapsamında ürünü iade etmeye karar verdim ve 02.07.2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim, 03.07.2026 tarihinde ise iademin teslim alındığı sistemde göründü.

İade işleminden sonra ücret iademin yapılacağını düşündüğüm için aynı üründen 13.07.2026 tarihinde tekrar sipariş verdim ve 408-5975189-7810766 numaralı yeni siparişimde gönderilen televizyonu kullanmaya başladım. Ancak şu an aktif olarak kullandığım bu ikinci üründe de açılışta ekranda titreme, yatay çizgiler ve görüntünün gidip gelmesi şeklinde aynı arıza ile karşı karşıyayım.

İlk ürün için iade işleminden sonra ücret iademin yapılmasını bekledim ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana 14 gün içinde para iadesi olmazsa manuel olarak müşteri hizmetleri tarafından iademin onaylanacağı ve para iadesinin yapılacağı söylendi. Bugün 20.07.2026 tarihi itibarıyla para iademin yapıldığı ifade edildi ancak sipariş ve iade sayfasında hâlâ herhangi bir işlem görünmüyor ve hesabıma yansıyan bir ücret iadesi de bulunmuyor. İlgili ilk sipariş numaram 404-1643217-1425141’dir.

Arızalı çıkan ilk ürün için yaptığım iadenin bir an önce sistemde görünmesini, ücret iademin hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını, hâlihazırda kullandığım ikinci televizyonla ilgili aynı arızanın da kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve bu gecikme ile çelişkili bilgilendirmeler konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.