Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Amazon’un uygulaması üzerinden Conti 32 inç Android televizyon satın aldım. Ürünün 17.08.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak bugün 21.08.2026 olmasına rağmen halen elime ulaşmadı. Sipariş numaram 402-1603793-7537914, kargo firması Amazon ve takip kimliği ıa0002060404 olarak görünmektedir.

Bu süreçte iki farklı kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk olarak uygulama üzerinden canlı destek ile yazıştığımda, irsaliyenin kesildiği fakat ürünün fiziki alımının hâlâ yapılmadığı söylendi. Bugün ise sesli olarak görüştüğüm temsilci, ürünün kargoda olduğunu iddia etti. Kargo hareketlerinden bunun doğru olmadığını ortaya koyduğumda temsilci telefonu yüzüme kapattı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürünüm ortada yok hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve yanıltıcı tutumundan dolayı mağduriyetim devam ediyor.

Ürünümün derhal kargoya verilmesini, kargo hareketlerinin güncel ve şeffaf şekilde görüntülenebilmesini ve gecikmeyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonu yüzüme kapatan ve yanlış bilgi veren ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.