Teslim Edilmeyen Sipariş Geri Gönderildi, Amazon'dan Yardım Gelmedi

Amazon üzerinden 6 Mart tarihinde 406-0467675-7939567 numaralı siparişimle biri kitap, diğeri gıda ürünü olmak üzere toplam 2 adet ürün satın aldım. Ürünlerin 9 Mart’ta teslim edilmesi gerekirken teslimat yapılmadı, 10 Mart’ta ise DHL Kargo Yaylacık şubesi tarafından dağıtıma dahi çıkarılmadı. Kargodan yanıt alamayınca Amazon müşteri hizmetlerini aradım, bana öncelikle o günün kargosunun dağıtıldığı, biraz beklemem gerektiği ve kargomun en geç 11 Mart günü mutlaka teslim edileceği söylendi.

11 Mart’ta da herhangi bir teslimat yapılmayınca tekrar Amazon’u aradım ve H**** Bey ile görüştüm. Kargo şirketine ulaşamadıklarını, sorunla ilgili talep açtığını belirtti. Bir yetkiliyle görüşmek istediğimi söylediğimde hatta beklememi rica etti, ardından tekrar hatta döndüğünde talebimi aldığını ve yetkilinin beni gün içinde mutlaka arayacağını ifade etti. Buna rağmen Amazon tarafından hiçbir şekilde aranmadım, sorunun çözümü için herhangi bir destek almadım.

Şu anda kargom teslim edilmeden, tamamen benim dışımda gelişen sebeplerle iade sürecine alınmış ve ürünler geri gönderilmektedir. Amazon’a güvenerek aldığım ürünler bana hiç ulaşmadan iade sürecine sokuldu ve Amazon bu sorunu çözmek adına yeterli desteği sağlamadı. Ben para iadesi değil, sipariş verdiğim ürünlerin en kısa sürede tekrar tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.