Teslim Edilmeyen, Kırık Ürün Ve Yanıltıcı İade Şartları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Senelerdir Amazon’u düzenli olarak kullanan bir müşteriyim ancak 7–8 Aralık tarihlerinde verdiğim son üç siparişimde ciddi sorunlar yaşadım ve hiçbirinden sağlıklı bir şekilde faydalanamadım.

404-9243171-1618754 numaralı siparişim belirtilen teslim süresi çoktan geçmesine rağmen hala tarafıma teslim edilmedi. İade etmeye çalıştığımda ise, sistemde sadece “kendim teslim alıp ödemesini yaparak o şekilde iade edebilirim” şeklinde bir seçenek çıkıyor. Teslim almadığım ve geciken bir ürün için böyle bir zorunlulukla karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırdı.

404-7797753-2481155 numaralı siparişimde ürün kırık şekilde elime ulaştı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana iade süreci için etiket yazdırmama gerek olmadığı söylendi. Ancak kurye geldiğinde etiketi olmadığı için ürünü teslim almayacağını belirtti ve bu nedenle ürünü hala iade edemedim. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile kuryenin uygulaması birbiriyle çelişti ve süreç tıkandı.

404-8417421-5521939 numaralı siparişimde ise kurye ürünü getirdiğinde, benden ürünün neredeyse iki katı tutarında bir ücret talep etti. Böyle bir ek ücreti ödemeyeceğimi belirterek ürünü teslim almadım. Buna rağmen kargo şirketi ürünü sistemde “teslim alındı” olarak işaretlemiş, bu yüzden Amazon üzerinden iade ve süreç başlatamıyorum.

Tüm bu siparişlerin bedellerini tamamen ödemiş olmama rağmen, ürünlere sağlıklı şekilde ulaşamıyor, iade süreçlerini de sistemsel ve yönlendirme hataları nedeniyle tamamlayamıyorum. Senelerdir Amazon’u tercih eden bir kullanıcı olarak peş peşe üç siparişimde bu kadar olumsuz tecrübe yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı içindeyim.

Bu üç siparişime ait ürünlerin tamamının hızlıca iade alınmasını, ödemelerimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve özellikle kargo firması ile müşteri hizmetleri arasındaki yanlış yönlendirme ve hatalı teslimat işaretlemeleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.