Teslim Edilmemiş Ürün, Sahte İade Ve Hakaretli Temsilci

Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı doğrudan Amazon olan Songmics marka bir kumaş dolabı 1.489 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 405-2008827-3564350’dir. Amazon hesabımda ürün sayfasında “Bu ürünü en son 07.09.2026 tarihinde satın aldınız” ibaresi hâlen görünmektedir. Ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmeden, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan siparişim iptal edildi ve 1.489 TL tutarındaki para iadem otomatik olarak hesabıma yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “K****” isimli temsilci, ürünün kargoda hasar gördüğünü ve bu nedenle iade sürecinin başlatıldığını söyledi. Ancak Amazon sisteminden aldığım e‑postada, ürünü bizzat benim geri göndermişim gibi “Aşağıdaki ürün elimize ulaştı, ürünü geri gönderdiğiniz için teşekkürler” şeklinde bir ifade yer alıyor. Bana hiç teslim edilmeyen bir ürün için, kendi irademle iade etmişim gibi sistemde sahte bir kayıt oluşturulmasını kabul etmiyorum. Sohbet dökümlerinde de, taşıma sırasında hasar gerekçesiyle iade yapıldığı, benim ise fiyat artışı nedeniyle yeni sipariş vermek istemediğim açıkça görülmektedir.

Daha da dikkat çekici olan, aynı ürünün şu an yine Amazon satıcılı olarak stokta bulunması ve fiyatının 1.489 TL’den 2.789 TL’ye yükselmiş olmasıdır. Eski fiyattan satmak istemedikleri için siparişimi tek taraflı olarak iptal edip “kargoda hasar gördü” bahanesinin arkasına sığınıldığını düşünüyorum.

Asıl rahatsız olduğum noktalardan biri de müşteri temsilcisi K****’in üslubudur. Çözüm odaklı olmak yerine “Paranız mı kaldı, iadeniz yapıldı” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir ifade kullandı. Profesyonel bir dil kullanmasını rica ettiğimde ise bu kez “Mehmet Bey haklısınız, sizler de haddini bilirse daha güzel yerlere geleceğiz” diyerek, müşteri olarak bana “haddini bil” imasında bulunan saygısız ve hakaret içeren bir cümle kurdu. Müşteri odaklılıkla övünen global bir markanın temsilcisinin bu cesareti nereden aldığını sorguluyorum.

Bu etik ve hukuk dışı olduğunu düşündüğüm süreci, temsilcinin hakaret içeren sohbet dökümlerini, sistemdeki sahte iade e‑postasını ve ilgili ekran görüntülerini İngilizce’ye çevirterek doğrudan Amazon Global’e, yani ABD merkezine detaylı olarak raporladım. Markanın üst yönetiminin, Türkiye operasyonundaki bu yaklaşımı görmesini istiyorum.

Amazon Türkiye üst yönetiminden talebim nettir. Öncelikle, müşteriye hakaret eden “K****” isimli personel hakkında derhal ciddi bir disiplin soruşturması başlatılmasını ve bu olayın sonuçlarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca, hediye çeki, fiyat farkı iadesi veya benzeri dolaylı seçenekler sunulmadan, hâlen stokta bulunan aynı ürünün, benimle yapılmış olan 1.489 TL’lik yasal sözleşme fiyatı üzerinden, gecikmeksizin adresime gönderilmesini talep ediyorum.

Bu iki talebimin de karşılanmaması halinde, mesafeli satış sözleşmesinin aynen ifası için Tüketici Hakem Heyeti’ne, ayrıca aldatıcı fiyat manipülasyonu ve tüketiciyi yanıltıcı uygulamalar sebebiyle Ticaret Bakanlığı’na resmi başvurularda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.