Amazon Türkiye’de Oyun Koltuğu Siparişimin Teslim Edilmemesi, Haksız İptali Ve Fiyat Farkı Sorunu

Amazon Türkiye üzerinden 22 Haziran tarihinde 9.999 TL bedelle Hawk marka bir oyuncu koltuğu siparişi verdim. Siparişim üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmayınca Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde bana satıcı firmanın ürünü kargoya vermediği, bu yüzden siparişi iptal etmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Hawk firmasını aradığımda, ürünün kendi depolarında eksiksiz şekilde stokta olduğunu ve lojistik sürecinin tamamen Amazon deposu (FBA) kontrolünde yürüdüğünü öğrendim. Bu bilgiyle tekrar Amazon’u arayıp yanlış bilgilendirildiğimi ilettiğimde, bu kez depo birimine kayıt açtıklarını söyleyerek hatanın kendi taraflarında olduğunu dolaylı biçimde kabul ettiler.

Amazon sisteminde ürünün 3 Temmuz’da kargoya verildiği ve 7 Temmuz’da teslim edileceği görünüyordu. 7 Temmuz günü kargo firmasını aradığımda, siparişe konu ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını öğrenince büyük bir şaşkınlık yaşadım. Bunun üzerine tekrar Amazon’u aradım; müşteri temsilcisi kargo şirketiyle görüştüğünü, ürünün yolda olduğunu ve sadece gecikme yaşandığını söyledi. “Sorun değil, beklerim” dememe rağmen, bu görüşmeden yaklaşık 2 saat sonra Amazon hiçbir onayımı almadan siparişimi kendiliğinden iptal edip ücret iadesi tanımladı.

İptal sonrası tekrar aradığım Amazon temsilcisi bu kez de suçu Hawk firmasına yükleyerek, satıcının ürünü iptal ettiğini ve neden belirtmediğini söyleyerek beni yeniden yanlış yönlendirdi. Hawk firmasını tekrar aradığımda, sistemlerinde herhangi bir iade paneli ya da bu yönde bir işlem dahi bulunmadığını, durum karşısında kendilerinin de şaşkın olduklarını ifade ettiler. En sonunda Amazon’da görüştüğüm üst düzey bir yetkili, sürece ilişkin tüm sorumluluğun ve hatanın kendi depolarından kaynaklandığını açıkça kabul etti.

Ürünü satın aldığım tarihte 9.999 TL olan koltuğun fiyatı şu anda 11.500 TL seviyesine yükselmiş durumda. Amazon yetkilisi yaşanan bu süreç sonrası bana 1.500 TL’lik fiyat farkı için hediye çeki tanımladığını iletti; ancak bu çekin aynı koltuğun alımında kullanılamayacağını söyleyerek durumu trajikomik bir hale getirdi. Böylece 15 gün boyunca paramı bloke eden, beni asılsız beyanlarla oyalayan, Hawk firmasını haksız yere hedef gösteren ve mevcut enflasyon ortamında zarara uğramama sebep olan Amazon Türkiye’den ciddi anlamda şikayetçiyim.

Mağduriyetimin, ilgili oyuncu koltuğunun güncel fiyat farkı dikkate alınmaksızın, siparişi verdiğim tarihteki 9.999 TL’lik eski fiyattan tarafıma aynen ifa edilerek giderilmesini talep ediyorum.