Teslim Edilmemiş Ürün İçin Yanıltıcı Teslimat Kaydı Ve İade Talebi

17 Ocak tarihinde Amazon üzerinden yaklaşık 6.400 TL tutarında Magna Tiles Rail Racers 90 parça ürününü sipariş ettim. Aynı ürünü başka bir sitede 400 TL daha uygun fiyata bulmama rağmen Amazon’u güvenilir olduğu için tercih ettim. Siparişim, sistemde 20 Ocak tarihinde Sancaktepe/Fatih Mahallesi, İstanbul adresime teslim edilmiş görünüyor ancak bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi. Siparişe ait kargo takip kimliği IA0000126503’tür.

Herhangi bir kargo takip kodu almadım, telefonla aranmadım, kapım çalınmadı. Buna rağmen kuryenin hanedeki kişilerden birine ürünü teslim ettiği söyleniyor. Evde böyle bir teslimat yapılmadığı halde, bu şekilde gerçeği yansıtmayan bir teslimat bilgisi oluşturulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

20 ve 21 Ocak tarihlerinde sık sık Amazon müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Sadece konuyla ilgileneceklerini ve 21 Ocak akşam saat 18.00’e kadar dönüş yapılacağını söylediler fakat belirtilen saate kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Kargo firmasının kendi lojistik şirketleri olduğu bilgisi verildi ama süreçle ilgili ne net bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Teslim edilmemiş bir ürün için “teslim edildi” kaydı oluşturulması ve şikayetlerime rağmen sadece “dönüş yapacağız” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Bu gerçekçi olmayan ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden teslimat sürecinin bir an önce incelenmesini, ürünümün eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin ivedilikle, açık ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.