Yanlış Adres Gerekçesiyle Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Gerçeğe Aykırı Kayıtlar Nedeniyle Mağduriyet

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 171-1398666-4549959 numaralı siparişim, yıllardır sorunsuz kullandığım ve sistemde kayıtlı olan İstanbul Küçükçekmece’deki ev adresime teslim edilmek üzere yola çıktı. Ancak kargo süreci tam bir fiyaskoya ve yanlış beyanlar zincirine dönüştü.

16 Aralık Salı günü itibarıyla DHL Ecommerce tarafından “adres hatalı/eksik” gerekçesiyle kargom teslim edilmedi. Kargo firmasıyla 17 Aralık’ta yaptığım görüşmede adresimin doğru olduğu teyit edildi, sorunun kargonun yanlış şubeye yönlendirilmesinden kaynaklandığı ve adresle ilgili bir problem olmadığı sözlü olarak ifade edildi. “Düzelteceğiz” denilmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve kargo firması hatasını gidermedi.

Asıl sorun ise Amazon takip ekranına 18 Aralık tarihinde yansıyan bilgidir. Sisteme “Müşteri taşındığı için paket kargo şirketi tarafından tutuluyor” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir ifade girilmiştir. Ben taşınmadım, adresim aynıdır ve bu adres uzun süredir kullandığım, Amazon hesabımda da kayıtlı olan ev adresimdir. Kargo firması kendi operasyonel hatasını örtbas etmek için müşteriyi hatalı gösteren, gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturmaktadır.

Amazon müşteri hizmetleriyle 18 Aralık’ta yaptığım görüşmede ise bu açık hataya ve yanlış beyana rağmen sorunu çözmek yerine yalnızca siparişi iptal etmekten bahsedilmiş, süreçte etkin bir çözüm sunulmamıştır. Ürünüm elime ulaşmadığı gibi henüz DHL tarafından Amazon’a iade de edilmediği için ürün bedeli de tarafıma iade edilmemiştir.

Hem ürünümden oldum, hem zamanım boşa harcandı, hem de sistemde “müşteri taşındı” denilerek açıkça yanlış bir beyanla karşı karşıya bırakıldım. Amazon gibi müşteri odaklı olduğunu iddia eden bir firmanın, işini düzgün yapmayan ve kayıtlarına gerçeğe aykırı bilgi giren lojistik iş ortağı DHL Ecommerce ile çalışmaya devam ederek müşterisini bu şekilde mağdur etmesini doğru bulmuyorum. Adresimle ilgili girilen “taşındı” ifadesi için tarafıma resmi bir özür sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin, ürün bedelinin ivedilikle iadesi de dahil olmak üzere uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.