Sipariş Teslim Edilmedi, Sistem Teslim Bildiriyor

29 Aralık’ta Amazon üzerinden verdiğim 406-1045891-2245918 numaralı siparişim, tahmini teslim tarihi 2 Ocak görünmesine rağmen zamanında elime ulaşmadı. Üstelik ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde 6 Ocak tarihinde teslim edilmiş görünüyor. Teslim adresim İstanbul Şile Çavuş Mahallesi olmasına rağmen, bu adrese gelen herhangi bir kargo ya da ürün olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sorunun incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem ürünüm yok hem de param ortada, ayrıca zaman kaybı ve güven kaybı yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, özellikle ödediğim tutarın derhal ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sistem üzerinde yanlış görünen “teslim edildi” bilgisinin düzeltilmesini, Prime üye olmayınca müşteriye değer verilmediğini hissettiren bu yaklaşım nedeniyle de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.