Teslim Edilmeyen Siparişin Hasarlı İade Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Şikayeti

12 Mart tarihinde teslim edilmesi taahhüt edilen 403-9007331-2977929 numaralı Amazon siparişim, gün içinde İstanbul Kartal bölgesinde dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Paket tüm gün boyunca “dağıtımda” olarak görünmüş, akşam saatlerinde ise herhangi bir teslimat denemesi olmadan “hasarlı” gerekçesiyle iade sürecine alındığı bilgisi sisteme düşmüştür.

Tüm gün teslimat beklememe rağmen ne kargo tarafından ne de Amazon tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, bu durum hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratmıştır. Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak istememe rağmen bir türlü bağlantı sağlayamadım ve destek alamadım.

Siparişimin neden teslim edilmediği ve paketin nasıl, ne şekilde “hasarlı” duruma geldiği konusunda detaylı bir açıklama yapılmasını, ilgili sürecin tarafıma şeffafça bildirilmesini talep ediyorum. Ürünün en kısa sürede yeniden, sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini veya bu mümkün değilse ücret iadesi sürecinin gecikmeden hızlandırılmasını istiyorum.