Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

25 Haziran Cuma günü Amazon üzerinden yazı kitabı seti, alfabe ve aktivite kitabı ile birlikte Zade Vital ve Supradyn marka vitaminlerden oluşan bir sipariş verdim. Yaklaşık 1500–1700 TL tutarındaki bu siparişin ödemesi kartımdan çekildi, ancak ürünler bana hiç teslim edilmedi.

Amazon hesabımda “Siparişlerim” bölümüne girdiğimde ilgili siparişlerin karşısında “Teslim edilemez” ifadesi görünüyor ve “Tekrar satın alın” şeklinde bir seçenek çıkıyor. Ödeme yaptığım bir siparişin bu şekilde “teslim edilemez” görünmesi ve yeniden almam isteniyormuş gibi bir ekranla karşılaşmamı hiçbir şekilde anlayamıyorum. Ürünler gelmediği gibi ne sipariş koduna ulaşabiliyorum ne de sistemde açık ve net bir açıklama yer alıyor.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, ancak karşıma telefonla İngilizce bir asistan çıktı ve Türkçe olarak muhatap olabileceğim hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Ödemesini yaptığım halde tarafıma teslim edilmeyen bu siparişlerimle ilgili olarak, öncelikle siparişlerimin ya bir an önce gönderilmesini ya da tamamı için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımda “teslim edilemez” olarak görünen bu siparişlerin nedenini açıklayan, Türkçe iletişim kurabileceğim bir yetkili tarafından bilgilendirilmek ve sürecin şeffaf şekilde düzeltilmesini istiyorum.