Teslim Alınmayan Ürün İçin Yanlış Açılmış İddiası İle İade Reddedildi

25 Ekim 2026 tarihinde Amazon üzerinden 10.754,59 TL ödeyerek Ultenic t10 model, Amazon depo ürünü olup statüsü “kullanılmış – mükemmel” olarak görünen bir robot süpürge siparişi verdim. Ürün, 27 Ekim 2026 Salı günü saat 11.30 civarında kargo görevlisi tarafından teslim edilmek üzereyken telefonla arandım, ürünü iade edeceğimi kendisine açıkça belirttim ve hemen ardından saat 11.33’te uygulama üzerinden iade kodu oluşturarak ilgili personele SMS ile ilettim. Ürünü teslim almadım, kutuyu açmadım; bırakın, kullanmayı fiziksel olarak bile görmedim.

Tüm bu sürece rağmen, daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım iki farklı chat görüşmesinde ürünün açıldığını ve kullanıldığını iddia ederek para iadesinin reddedildiği tarafıma bildirildi. Amazon uygulamasında da “Para iadeniz işleme alınamadı” uyarısı görünmektedir. Ürün bana hiç teslim edilmediği, hiçbir şekilde açıp kullanma imkanım olmadığı halde böyle bir gerekçeyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün teslim alınmadığı, iade talebinin teslimden önce oluşturulduğu ve iadenin haklı olduğunun incelenerek 10.754,59 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hesabımdaki bu olumsuz kayıtların düzeltilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.