Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Açıklanmayan Temel İhtiyaç Sınırı Uyarısı

Amazon mobil uygulaması üzerinden bugün saat 18.00–19.00 civarında Finish Hepsi Bir Arada Jel Bulaşık Makinesi Deterjanı 1000 ml limonlu, 2 paketlik ürünü sipariş verdim. Ödemeyi İş Bankası Nays kartımla yaptım. Kartımda yeterli bakiye olmasına ve daha önce aynı kartla defalarca sorunsuz internet alışverişi yapmama rağmen, siparişim kısa süre içinde “ödeme ile ilgili bir sorun” gerekçesiyle kendiliğinden iptal edildi. Bu iptaller sırasında kartımdan herhangi bir tutar çekilmedi, provizyon ya da iade işlemi gerçekleşmedi.

Bunun üzerine aynı ürünü tekrar sipariş etmeyi denedim, bu kez de sipariş yine iptal edildi ve bu defa “hane halkı başına düşen temel ihtiyaç sınırını aşıyor” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Ne kartımla ne de hesabımla ilgili bir sorun yokken, aynı ürün için iki kez üst üste bu şekilde iptal yaşanması ve net, tutarlı bir açıklama yapılmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda düşündürdü.

Canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle yazıştığımda öncelikle “Troy kartı ile mi ödeme yaptınız?” diye soruldu, ardından Troy kartı ile uygulama arasında entegrasyon sorunu olabileceği, bu nedenle sorun yaşanabileceği tarafıma iletildi. Uygulama üzerinden değil, tarayıcı üzerinden denemem önerildi; ben de bu yönlendirmeye uyarak tarayıcıdan tekrar sipariş verdim ancak bu sipariş de iptal edildi. Daha sonra uygulamadaki hesabım için çift taraflı doğrulama yapmam gerektiği söylendi, bu işlemi de gerçekleştirdim ve 24 saat içinde tekrar alışveriş yapabileceğim ifade edildi.

Tüm bu yönlendirmelere uymama rağmen, akşam saat 22.00 civarında tekrar sipariş vermek istediğimde siparişim yine iptal edildi ve tekrar “hane halkı başına düşen temel ihtiyaç sınırını aşıyor” uyarısıyla karşılaştım. Farklı kanallardan denememe, güvenlik doğrulamasını tamamlamama ve müşteri hizmetlerinin tüm talimatlarını adım adım uygulamama rağmen aynı sorun devam ediyor ve satın almak istediğim ürünü hâlâ alamıyorum.

Amazon’dan, bu siparişlerimin hangi somut gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net şekilde açıklanmasını, hesabım veya kartımla ilgili varsa gizli bir kısıtlama ya da sistemsel engelin tamamen kaldırılmasını ve ürünü ilan edilen şartlarda, sorunsuz bir şekilde satın alabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.