Tam İade Talebi Kupon Ve Hediye Kartı Bakiyesindeki Eksik Ödeme

Amazon üzerinden Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım, numarası küçük geldiği için iade sürecini başlattım. İadenin ardından ürün bedeli olan 2.150 TL’yi hediye kartı bakiyeme aktardım. Aynı ayakkabının büyük numarasını bu kez yaklaşık 3.000 TL civarı bir fiyata yeniden satın aldım, aradaki farkı banka/kredi kartımdan ödedim ve ayrıca 200 TL değerinde bir kupon kullandım.

Sonrasında ürünü iade ettiğimde toplamda 2.808 TL civarında bir tutarın tarafıma geri ödenmesi gerekiyorken, yalnızca ikinci alışverişteki fiyat farkını iade etmişler. Kuponu tamamen silmişler, hediye kartı bakiyemi de parçalı bir şekilde kullanmış görünüyorlar ve sonuç olarak hak ettiğim tam tutar yerine sadece bir kısmını geri almış durumdayım. Ben iade aşamasında tüm ödemenin geri ödenmesi seçeneğini işaretlemiştim, buna rağmen ücretin önemli bir kısmı hediye kartımda ve kuponumda kaybolmuş durumda.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir şey yapamayacaklarını, sistemsel olarak bu şekilde göründüğünü söyleyip yardımcı olmadılar. Ürün için ödediğim toplam 2.808 TL’nin tamamının, kupon dahil tüm tutarların tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hediye kartı/kupon bakiyemde oluşan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.