Şüpheli Aktivite Nedeniyle İptal Edilen Drone Siparişleri Ve 15.000 TL'lik Fiyat Farkı

Amazon Türkiye üzerinden 08.05.2026 tarihinde yaptığım alışverişte yaşadığım süreci ve buna bağlı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Sipariş numaram 405-4277171-3955516’dır. Aynı kampanya döneminde toplam 3 adet drone siparişi verdim. Bu siparişlerden 1 tanesi sorunsuz şekilde işleme alınırken, kalan 2 siparişim “hesabınızda şüpheli aktivite tespit edildiği” gerekçesiyle, somut ve mantıklı bir açıklama sunulmadan iptal edildi.

Uzun süredir aktif olarak kullandığım bu hesapla daha önce televizyon, kamp çadırı ve çeşitli aksesuarlar dahil birçok ürünü sorunsuz şekilde satın aldım. Aynı kredi kartlarını defalarca kullandım ve hiçbir problem yaşamadım. Aynı ürün için 1 adetlik siparişimin kabul edilip, yalnızca 2 adetlik siparişlerin “şüpheli aktivite” gerekçesiyle iptal edilmesi, bu açıklamayı tutarsız ve inandırıcılıktan uzak hale getirmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ilk olarak iki adımlı doğrulamanın aktif olmadığı söylendi. Bunun üzerine gerekli kontrolleri yaptım ve Amazon tarafından gönderilen resmi e-postada iki adımlı doğrulamanın zaten aktif olduğu açıkça görüldü. Yani bana iletilen gerekçe, Amazon’un kendi sistem kayıtlarıyla da çelişmektedir. Ödeme sürecinde ise sipariş sırasında tutar kartımdan çekilmiş, iptal sonrası iade edilmiş olsa da bu işlem yaşadığım asıl mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

Asıl sorun, iptal nedeniyle oluşan ciddi fiyat farkıdır. Siparişi verdiğim dönemde ürünün kampanya fiyatı 12.899 TL iken, şu anda aynı ürün yaklaşık 20.399 TL seviyesinden satılmaktadır. İptal edilen 2 ürün için adet başına yaklaşık 7.500 TL, toplamda ise yaklaşık 15.000 TL tutarında ek maliyet doğmuştur. Amazon’un tek taraflı ve tutarsız iptal kararı sonucu bu zarar fiilen benim üzerime kalmıştır.

Eğer hesabımda gerçekten geçerli bir güvenlik problemi olsaydı, aynı kampanya içinde verdiğim 1 adetlik siparişimin de işleme alınmasının mümkün olmaması gerekirdi. Bu durum, “şüpheli aktivite” açıklamasının yerinde ve tutarlı olmadığını açıkça göstermektedir. Süreç boyunca müşteri hizmetlerinden net, ikna edici ve çözüm odaklı bir yaklaşım da göremedim.

Amazon’dan somut beklentim, haksız iptal sonrasında oluşan yaklaşık 15.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma kupon veya hediye çeki olarak tanımlanmasıdır. Yaşanan bu sürecin yeniden değerlendirilmesini, gerekirse iptal kararının gözden geçirilmesini ve ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.