Stanley Termos İadesinde 20 Günlük Para İadesi Gecikmesi

Amazon.com.tr üzerinden Stanley Klasik Vakumlu 1,9 litre yeşil termos satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, zamanla termosun performansında problem ortaya çıktı. Sıcak suyu koyduğum anda tüm ısının dış yüzeye vurduğunu fark ettim ve termosun sıcak tutma performansı belirgin şekilde düştü. Yaklaşık 2 saat içinde içindeki su belirgin şekilde soğuyordu. Bunun üzerine ürünü iade ettim. Amazon ürünü kontrol edeceğini ve ardından para iadesi yapılacağını belirtti.

Ürün 17 Temmuz’da Amazon’a ulaştı ve o tarihten bugüne, yani 7 Ağustos’a kadar, para iademin yapılacağı defalarca söylenmesine rağmen 1.121,45 TL tutarındaki bedel kredi kartıma hâlâ iade edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle çok kez görüştüm. Daha önce görüştüğüm temsilcilerden D*** Hanım konuyu manuel olarak çözeceğini belirtmişti. Ardından F**** D**** ile yaptığım görüşmede, konunun finansta olduğunu ve mail yazılacağını söyledi, ancak herhangi bir sonuç alamadım. Yaklaşık bir hafta önce B**** Hanım ile görüştüğümde, en geç 7 Ağustos’a kadar kartıma finans birimi tarafından ödeme yapılacağını ifade etti. Bugün, 7 Ağustos’ta bu kez G**** Hanım ile görüştüm ve yine aynı şekilde konunun finansta olduğunu, biraz daha beklemem gerektiğini söyledi. Yaklaşık 15 gün önce F**** Bey’in verdiği bilgiyle bugün verilen bilgi tamamen aynı ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Ömür boyu garantili bir ürünün iadesinde 20 gündür para iademin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Amazon’un ürünü inceleyip iadenin yapılacağını belirtmesine rağmen 1.121,45 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma neden hâlâ yansıtılmadığının açıklanmasını, para iademin derhal gerçekleştirilmesini ve bu gecikme nedeniyle tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.