Stanley Termosun Isı Kaybı Ve Amazon'dan Cevap Almama

Amazon.com.tr üzerinden 13.01.2023 tarihinde 1,9 litre Stanley termos satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanıyordum ve hiçbir şekilde darbe, çarpma ya da düşme yaşanmadı. Buna rağmen termos bir süre sonra ısıyı korumaz hale geldi ve artık sıcak içecekler kısa sürede soğuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Amazon müşteri hizmetlerine 24 Temmuz 2026 tarihinde e-posta ile ulaştım. Aynı gün içinde, 6 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirten bir e-posta gönderdiler ancak o günden bugüne herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefon ile müşteri hizmetlerine erişmeye çalışmama rağmen kimseye ulaşamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Ayrıca Stanley’in ithalatçısı ve yetkili teknik servisleri, ürünün Amazon üzerinden satın alındığı gerekçesiyle destek vermiyor ve beni doğrudan Amazon’a yönlendiriyor. Böylece ne satıcıdan ne de markanın resmi kanallarından çözüm alamıyorum.

Garanti kapsamında değerlendirilerek ürünün incelenmesini, ayıplı ise yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.