Siparişim Görünmüyor Ve Ödeme İadesiz Kaldı

Amazon Türkiye üzerinden Delta 102 cm Deluxe Trambolin ürününü sepetime ekleyip 14 Eylül Pazartesi günü 1.962,82 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Ödemem alınmasına ve tarafıma sipariş onay maili gelmesine rağmen ürünüm Amazon hesabımdaki siparişler bölümünde görünmüyor, aktif bir sipariş kaydı yok.

Sipariş onay mailinde 405-0619322-0505912 numaralı siparişin oluşturulduğu ve teslimat bilgilerimin yer aldığı açıkça görülüyor. Buna rağmen ne ürünüm hazırlanıyor veya kargolanıyor olarak görünüyor ne de hesabımda herhangi bir sipariş kaydı çıkıyor. Ayrıca hesabıma herhangi bir iade de yansımadı, yani para çekilmiş durumda fakat ortada ne ürün ne de iade var.

Yaşadığım bu durumun bir sistem hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve ödediğim 1.962,82 TL’nin akıbetiyle ilgili net bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Siparişimin sistemde görünür hale getirilerek ürünün tarafıma gönderilmesini ya da işlem iptal edilecekse ödemenin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.