Sebepsiz Sipariş İptalleri Ve Yanıltıcı İade Bilgileri Nedeniyle Mağduriyetim

Amazon üzerinden özellikle Ev Yaşam kategorisinden verdiğim terlik siparişim başta olmak üzere, son bir ay içinde toplamda 4–5 farklı siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Siparişimle ilgili herhangi bir sorun veya bilgilendirme yapılmadan yalnızca “iptal edildi” şeklinde mail alıyorum ve süreç boyunca oyalandığımı hissediyorum.

Sipariş geçmişimde ayrıca bazı ürünler için “iade tamamlandı” ibaresi görünüyor; ancak bu ürünler için benim hiçbir iade talebim olmadı ve bilgim dışında iade işlemi yapılmış gibi gösteriliyor. Ne iptal edilen siparişler ne de bu şekilde görünen iadelerle ilgili olarak bana açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmıyor.

Özellikle Havaianas terlik siparişim benim için çok önemliydi çünkü tatile çıkmadan önce zamanında gelsin diye bu ürünü tercih ettim. Kargo süreci boyunca siparişim iptal edilmediği için bekledim, alternatif bir yerden sipariş verme şansım kalmadı ve sonunda terliksiz tatile gelmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Son iptal edilen siparişlerimden biri yaklaşık 1835 TL tutarındaydı ve bu ay içinde benzer şekilde iptal edilen başka ürünlerim de oldu. Buna rağmen Amazon tarafından hiçbir özür, telafi, hediye çeki ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak herhangi bir jest yapılmadı.

Siparişlerimin neden defalarca sebepsiz şekilde iptal edildiğinin ve sipariş geçmişimde benim talebim olmadığı halde “iade tamamlandı” görünen ürünlerin durumunun detaylı şekilde açıklanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle de tekrar yaşanmaması için hesabım ve siparişlerimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.