Amazon’dan Açıklamasız Sipariş İptali Ve Tatil Sorunu

Amazon Türkiye üzerinden ilse Jacobsen marka bir terlik siparişi verdim. 11 Ağustos’ta oluşturduğum bu sipariş için en geç 17 Ağustos tarihinde teslimat yapılacağı bilgisi verildiği için özellikle Amazon’u tercih ettim. Teslimat tarihini net olarak bildiğim için tatil öncesinde ürünün elimde olacağına güvenerek sipariş verdim.

Ancak hiçbir sorun görünmezken, benim tarafımdan herhangi bir iptal talebi olmamasına rağmen, Amazon’dan bir anda siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Bu iptal mailinde siparişin neden iptal edildiğine dair hiçbir açıklama veya gerekçe belirtilmemişti. İptal işlemi, 18 Ağustos’ta çıkacağım tatilden hemen önce gerçekleştiği için yeni bir sipariş verme ve alternatif çözüm bulma imkanım da kalmadı ve tatile ürünsüz çıkmak zorunda kaldım.

Ben müşteri olarak kısa süre içinde siparişimi iptal etmek istersem belirli kurallara uymak zorundayken, Amazon’un hiçbir açıklama yapmadan ve sebep belirtmeden, son dakikada siparişi iptal etmesini son derece kalitesiz ve müşteri odaklılıktan uzak bir hizmet anlayışı olarak görüyorum. Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık, net ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım bu memnuniyetsizliğin nasıl giderileceği konusunda Amazon’dan tatmin edici bir açıklama ve çözüm talep ediyorum.