Puma Ayakkabısının Hızlı Yıpranması Ve Kullanıcı Hatası Gibi Değerlendirilen İade Reddi

Amazon.com üzerinden, satıcısı Amazon.com olan 18 Mayıs 2026 tarihli siparişim kapsamında aldığım ve 20 Mayıs 2026’da teslim aldığım Puma Court Classic Spor Unisex ayakkabının sol tekinde, 11 Haziran günü yan kısımdan açılma fark ettim. Ayakkabıyı sadece haftada birkaç gün işe giderken kullandığım kısa bir süre olmasına rağmen bu kadar hızlı yıpranma yaşanması beni hem kalite hem de dayanıklılık açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle ürün için Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün depoya sorunsuz bir şekilde ulaştı, ancak depoda yapılan inceleme sonucunda üründe “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüşerek karara itiraz ettim, fakat depodan gelen geri dönüş yine kullanıcı hatası ve “aşırı kullanım kaynaklı yıpranma” şeklinde oldu. İtirazlarıma rağmen depodan gelen yanıtların neredeyse hiç değişmemesi ve her seferinde aynı kalıp ifadelerin kullanılması, incelemenin ne kadar objektif yapıldığı ve itirazlara neden bu kadar kapalı olunduğu konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. İade talebi oluştururken durumu ayrıntılı şekilde yazılı olarak açıklamama rağmen benden herhangi bir fotoğraf veya ek belge talep edilmedi.

Ayakkabıyı teslim aldığım günden iade talebini oluşturduğum güne kadar, haftada sadece birkaç gün işe giderken kullanmama rağmen, depoda belirtilen türden “aşırı kullanım kaynaklı” bir yıpranmanın oluşmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede yanlardan açılması ve buna rağmen inceleme sonucunun kullanıcı hatası yönünde verilmesi, hayatın olağan akışına aykırı ve tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur.

Sipariş numaram 403-6855171-8939532’dir. Ürünün kullanım süresi ve koşulları dikkate alınarak incelemenin yeniden, gerçekten tarafsız ve dikkatli şekilde yapılmasını ve iade talebimin onaylanarak ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.