Prime Üyesi Olarak Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Sürekli Oyalama Karşısında Hayal Kırıklığı

12 Ocak’ta Amazon üzerinden, farklı bir satıcıdan Sevgililer Günü hediyesi olarak bir ürün satın aldım. Siparişim yaklaşık bir hafta sonra “kargoya verildi” olarak göründü ancak ortada ne bir kargo hareketi ne de takip edebileceğim somut bir bilgi vardı.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattım. Bana merak etmemem gerektiği, ürünün en geç 3 gün içinde elime ulaşacağı, ulaşmazsa sorunu kendilerinin çözeceği söylendi. Bu sürenin üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda yine aynı cevapları aldım ve yine beklemem istendi. Aradan bir hafta daha geçti, fakat siparişimle ilgili hâlâ hiçbir ilerleme yaşanmadı.

Tüm bu oyalama ve boşa geçen zamanın sonunda bana sunulan tek seçenek para iadesi oldu. Günlerce bekleyip defalarca iletişime geçmemin karşılığının sadece para iadesi olması, özellikle Prime üyesi bir müşteri olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 403-7470862-4437157’dir.

Amazon’dan beklentim, bu siparişimin acilen temin edilip gönderilmesi ya da yaşadığım zaman kaybı ve verilen yanlış umutların telafisi için kayda değer, yüksek miktarda bir hediye çeki tanımlanmasıdır. Müşterisini koruyan, mağduriyetini gerçekten gideren bir yaklaşım bekliyorum.