to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Telafi Talebi
Amazon üzerinden sipariş numarası 407-7270908-6758738 olan ürünümü yaklaşık 5 gün önce satın aldım. Ancak aradan geçen 5 güne rağmen ürünüm bir türlü kargoya verilmedi ve bu süreçte hem satıcı firma hem de Amazon tarafından çelişkili ve hatalı bilgilendirmelere maruz kaldım.
Ürün kargolanmadığında satıcı firmayı aradığımda, Amazon’dan ödemenin beklemede olduğu, ödeme doğrulaması onaylanmadan ürünün kargoya verilemeyeceği ve bu nedenle kargo bilgilerimin sisteme düşmediği söylendi. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir durumun söz konusu olmadığı, sorunun tamamen satıcıdan kaynaklandığı belirtildi. Tekrar satıcı firmayı arayıp hesap sorduğumda, çalışan personel bana ekran görüntüsü gönderdi ve hatanın Amazon kaynaklı olduğu açıkça görüldü.
Tüm bu süreçte suçu önce satıcıya atıp sonra da “firmaya aksiyon alacağız, gereğini yapacağız” gibi ifadelerle suçsuz insanlara haksız yere iftira atılması beni son derece rahatsız etti. Yaklaşık 5 gün geçmesine, Amazon müşteri hizmetleriyle 4 kez görüşmeme ve ilgileneceklerini söylemelerine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve ürünüm kargoya verilmedi.
Hem yaşattıkları mağduriyet hem de satıcı firmaya karşı haksız suçlama ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle Amazon’dan maddi telafi talep ediyorum. Ayrıca siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bu hatalı sürecin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Amazondan 26 Aralık’ta satın aldığım ürünü de yollamadılar, paramı da iade etmiyorlar. Rezil olmak için doğru adres Amazon. “Sistem arızası, bizden kaynaklı, 24 saat, 48 saat, 72 saat içinde düzelecek” diye diye oyaladılar, 240 saat oldu hâlâ ne ürün var ne para iadesi. Telafi, özür adına sıfır ilerleme var, aksine müşteri hizmetleri saygısızca konuşuyor, tersliyor.
