Prime Üyeliği İçin Verilen Aynı Gün Teslimat Sözünün İhlali

Amazon’da Prime üyesiyim ve Prime üyelere özel hem indirim hem de aynı gün hızlı teslimat hakkı sundukları için bu hizmeti özellikle tercih ediyorum. 23 Mayıs’ta gece saat 01.00 civarında “12.000Mah LED Işıklı Powerbank özellikli acil durum akü takviye kablolu araç motor lastik şişirme hava kompresörü” adlı ürünü sipariş ettim. Siparişi verirken sistemde ürünün 23 Mayıs akşam saat 20.00’ye kadar elime ulaşacağı taahhüt edildiği için, yola çıkmadan önce acil ihtiyacımı karşılayacağına güvenerek bu ürünü satın aldım.

23 Mayıs günü saat 17.50’de kargo firması tarafından telefonla arandım, ancak daha telefonu açamadan çağrı hemen kapandı. Ardından kargo firmasının sitesinden gönderi takibine baktığımda, “Talebiniz üzerine teslimat zamanı güncellendi” şeklinde bir not gördüm. Benim tarafımdan kesinlikle hiçbir teslimat erteleme talebi olmamasına rağmen teslimat tarihi tek taraflı olarak değiştirilmiş ve 2 gün sonraya, pazartesi gününe ötelenmişti. Bayram öncesi şehir dışına çıkacağım ve bu ürün benim için yolculuk öncesi gerçekten acil bir ihtiyaçtı, bu nedenle bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Hemen Amazon uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanarak durumu tüm detaylarıyla anlattım, Prime üyesi olduğumu, aynı gün teslimat taahhüdüne güvenerek sipariş verdiğimi ve benim hiçbir talebim olmadığı halde kargo tarafından teslimatın ertelendiğini belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve sadece pazartesi gününü beklemem gerektiği söylendi.

Prime üyesi olarak bana açıkça taahhüt edilen aynı gün teslimat sözünün tutulmaması ve bu süreçte mağdur edilmem sebebiyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda Amazon’un gerekli incelemeyi yaparak hem kargo firması hem de kendi süreçleriyle ilgili gerekli adımları atmasını talep ediyorum.