Prime Ücretine Karşı Hızlı Teslimat Sözünü Tutmadı Ve Mağdur Oldum

Amazon Türkiye üzerinden 5 Kasım tarihinde bir ürün satın aldım ve acil ihtiyaç olduğu için aynı gün/ertesi gün teslimat seçeneğinden yararlanabilmek amacıyla ek ücret ödeyerek Prime aboneliğine geçtim. Ürünü kızım yurt dışına çıkarken yanında götürecekti, bu nedenle 6 Kasım için teslimat sözü verilmişti. Sipariş numaram 407-3189122-3889913.

Teslimat günü kargo çalışanı eve geldiğini ama beni bulamadığını amirine iletmiş, amiri de beni telefonla aradı. Kendisine sitemizde kapıda 7/24 görevli olduğunu, paketi güvenle görevliye bırakabileceğini açıkça söyledim. Buna rağmen ürün görevliye bırakılmadı ve teslimat gerçekleşmedi. Akşam saatlerinde Amazon’un karmaşık internet sitesi üzerinden güçlükle bir yetkiliye ulaşabildim, uçak kalkış saatinden önce ilk iş olarak mutlaka bize teslim edilmeleri için kayıt altına not yazdırdım.

Ertesi gün yine hiçbir teslimat yapılmadı, kimse gelmedi. Telefonla aranma talebinde bulundum, Amazon tarafı kargonun yeni bir firma olduğunu, aksaklıklar olabildiğini söyleyip yalnızca özür diledi. Ürünün hâlâ ortada olmadığını, kızımın bugün yurt dışına gittiğini ve bu ürünün acil olarak Fransa’da kendisine lazım olduğunu belirttim. Bunun üzerine ürünü Fransa’daki adrese göndermelerini veya aynı ürün Amazon Fransa’da da satışta olduğu için oradan tedarik etmelerini istedim. Bunu yapamayacaklarını söylediler.

Prime üyeliğine özellikle hızlı teslimat için ekstra ücret ödememe rağmen verdikleri teslimat sözünü tutmadıkları için hem zaman hem de fırsat kaybı yaşadım. Prime hizmetinden aldığım bu kötü deneyim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim bedeller ve uğradığım kayıp açısından tatmin edici bir çözüm sunulmasını ve bu tür durumlar için daha sorumlu bir teslimat ve müşteri hizmetleri süreci oluşturulmasını talep ediyorum.