Apple Tablet Siparişimin 13.910 TL İadesi Hesaba Yatırılmadı

Amazon’dan aldığım 403-8020512-8610721 numaralı Apple iPad siparişim için 13.910 TL tutarındaki para iadesi 27 Eylül’de onaylandı, ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

İade süreci başlamadan önce, alışverişi yaptığım kredi kartının son kullanma tarihinin dolduğunu, bankamın aynı kart numarasıyla yeni kart gönderdiğini ve aktif kartımla sorunsuz işlem yapabildiğimi özellikle belirttim. Amazon müşteri hizmetleri bunun herhangi bir sorun oluşturmayacağını söyledi. Bankam da iade kendilerine ulaştığında reddedilmeyeceğini, sistemde ilişkili olan aktif karta aktarılacağını ifade etti. Buna rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade girişi olmadığını bankamla tekrar teyit ettim.

İlk iade girişiminin yapıldığı söylendikten yaklaşık dört gün sonra Amazon’dan, orijinal ödeme yöntetime iadenin gerçekleştirilemediği ve bunun yerine hesabıma 13.910 TL tutarında hediye kartı bakiyesi yükleneceği yönünde bir e-posta aldım. Bunun üzerine canlı chat üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bu e-postayı dikkate almamam gerektiği, iadenin 3–5 iş günü içinde kartıma yatacağı bilgisi verildi. Beklememe rağmen para kartıma yatmadı.

Tekrar chat üzerinden görüştüğümde bu kez başka bir temsilci teknik bir sorun yaşandığını belirterek iade sürecini yeniden başlattı. Ardından tekrar aynı içerikte hediye kartı e-postası geldi ve bu defa da 14 gün beklemem gerektiği söylendi. Her görüşmede farklı bir gerekçe ve yeni bir bekleme süresiyle karşılaşıyorum; Amazon’un gönderdiği e-postalar ile müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiler birbiriyle çelişiyor ve müşteri olarak hangi bilgiye güvenmem gerektiğini bilemiyorum.

Ben para iadesi bekliyorum, hediye kartı yüklenmesini hiçbir aşamada talep etmedim ve 13.910 TL’min Amazon’da yeniden harcamaya yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Amazon’un kendi iç süreçlerindeki teknik veya operasyonel sorunların bedelini, sürekli belirsizlik ve uzayan bekleme süreleriyle benim ödemem adil değil.

Artık yeni bir bekleme süresi değil, somut bir çözüm talep ediyorum. 13.910 TL tutarındaki iademin, alışverişte kullandığım kredi kartına eksiksiz şekilde yatırılmasını; daha önceki iade denemelerinin neden başarısız olduğunun, varsa ilgili banka işlem referans numaralarının ve kesin olarak iadenin ne zaman tamamlanacağının tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.