Hasarlı Bebek Sütü Ürünü İade Edilemediği İçin Şikayet

Amazon.com.tr üzerinden Sma Optipro 3, 1–3 yaş devam sütü 1200 gr karton kutu ürünü satın aldım. Ürün 10 Haziran 2026 günü tarafıma teslim edildi. Kargo teslimi sonrası ürünü kontrol ettiğimde kutusunda hasar olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Siparişlerim bölümünden iade sürecini başlatmak istediğimde, adımları takip edip onay ekranına geldiğimde sistem “iade için uygun değil” uyarısı verdi ve iade işlemini tamamlayamadım. Özellikle 11 Haziran’da iptal ve iade etmeye çalışmama rağmen sistem tarafından engellendim. Hasarlı gelen bir ürünü, üstelik bebek/çocuk gıdası olmasına rağmen, sistemsel bir uyarı nedeniyle iade edemiyor olmak beni endişelendirdi.

Hasarlı teslim edilen bu ürünün iade alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. İade için gerekli yönlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel hatanın gözden geçirilmesini rica ederim.