Mont İadesi Sonrası Hediye Kartı Kullanılamaması

Merhaba
Amazon sayfasından Skechers marka mont aldım ancak beden uymadığı için iade etmek istedim. İade DHL firmasından olduğu için evden alınma hizmeti yokmuş ancak Amazon müşteri hizmetleri iade oluştururken evden alınacağını söylediler kargoya kendim götürmek zorunda kaldım. Asıl sorun iadenin Amazon hesabıma hediye kartı olarak yüklenmesini özellikle belirtmeme rağmen, müşter temsilcileri hediye kartı olarak yüklemenin yapılacağını birkaç defa teyit etmeme rağmen sorun olmadığını söylediler. Uzun uğraş sonucu iadenin gerçekleştiği ve iade tutarının kartıma yapıldığı söylendi ancak ben zaten kartımda sorun olduğu için hediye kartı hususunu özellikle belitmiştim. Bu durumda hem montu iade etmiş oldum hem de iade tutarını kullanamayacağım. Bu sorunun mağduriyetimin bir şekilde giderilmesini talep ediyorum