to read complaints and reviews, or file yours.Kullanım Kılavuzuna Uygun Monitör Tek Başına Arızalandı, Amazon İadeyi Reddetti
Amazon Türkiye’den MSI mag 273qp QD‑OLED X24 model monitörü 14 Ağustos 2026 tarihinde satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren kullanım kılavuzuna tamamen uygun, özenli ve hassas bir şekilde kullandım, herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım söz konusu olmadı.
Satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, bir sabah bilgisayarımı her zamanki gibi açtığımda monitör bir anda sinyal almamaya başladı. Öncesinde en ufak bir sorun yaşamazken, kendi kendine çalışmaz hale gelen bir ürünle karşılaştım. Bunun üzerine hâlâ bir aylık iade/değişim süresi içindeyken 26 Ağustos’ta Amazon üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim.
Ancak Amazon, iademi “kullanım talimatlarına uygun hareket edilmediği” gerekçesiyle reddetti ve bedel iadesini gerçekleştirmedi. Arızalı ürünü de tarafıma geri göndereceklerini belirttiler. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de itiraz etmeme rağmen, somut bir açıklama ya da teknik rapor paylaşılmadan, sadece “bir şey yapamayız” denilerek süreç kapatılmak istendi.
Kullanım kılavuzuna uygun, dikkatli şekilde kullanılmış ve bir sabah durup dururken sinyal almamaya başlayan bir ürün için hatanın bende olduğunu kabul etmiyorum. Ücret iademin, arızalı ürünün durumunun yeniden ve objektif biçimde incelenerek, tüketici lehine olacak şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Eylül’de Amazon Türkiye üzerinden, satıcısı Ebrar Bilgisayar olan Dell Alienware AW2725D model monitörü satın aldım, lojistik süreci Amazon Türkiye tarafından yürütüldü. Ürün elime ulaştığında kutunun ciddi şekilde hasarlı olduğunu ve üzerinde başka kişilere ait, farklı tarih ve farklı adreslerin yazılı olduğu etiketler bulunduğunu gördüm. Bu durum, daha önce bir başkası tarafından iade edilmiş ürünün bana sıfır ürün gibi gönderildiğini açıkça gösteriyor.
Durumu fark eder etmez iade sürecini başlattım ancak bunun uzun süreceği, benim ise acil çözüm istediğim söylendi. Sıfır ürün parası ödeyip başkasının iadesi olan hasarlı kutulu bir ürünle karşılaşmak hem güven kırıcı hem de zaman kaybına yol açıyor.
Amazon Türkiye ve satıcı Ebrar Bilgisayar’dan, ya aynı modelin gerçekten sıfır ve hasarsız bir monitörünün derhal yeniden gönderilmesini ya da hiç gecikmeden ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin hızla ve mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sorun çözüldü teşekkür ediyorum.
