Garanti Kapsamındaki Monitör Arızası İçin Eski Satış Bedeli Yetersiz Ve Değişim Talebi

12.12.2024 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden MSI G274QPX 27'' model monitörü yaklaşık 12.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün 3 yıl üretici garantisi bulunmaktadır. Garanti süresi devam ederken monitörde panel arızası meydana geldi ve ürünü yetkili servise teslim ettim.

Yetkili servis, monitörün onarılamadığını, bu nedenle değişim ya da iade işlemi için satıcı olan Amazon ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Ürün şu an yetkili servistedir ve değişim raporu düzenlenmiş durumdadır.

Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aynı ürünün stokta olmadığı, istersem belirsiz bir süre stok bekleyebileceğim, istemezsem yalnızca satın alma bedeli olan yaklaşık 12.000 TL’nin iade edilebileceği tarafıma iletildi. Ancak bugün aynı monitörün piyasa değeri yaklaşık 22.000 TL seviyesindedir. 2024 yılında ödediğim bedelin iade edilmesi, aynı ürünü yeniden satın almamı fiilen imkansız hale getirmektedir.

Garanti kapsamındaki bir ürünün arızalanması sonucunda, tüketicinin eski satış bedeliyle baş başa bırakılarak mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Benim talebim nettir: Ürünün aynı modelle değiştirilmesini, bu mümkün değilse teknik özellikleri eşdeğer veya daha üstün muadil bir ürünle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.

“Stok bekleyin” denilerek sürenin belirsiz bırakılması veya yalnızca eski satış bedelinin iade edilmesi, garanti hakkının amacına aykırı bir uygulamadır. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.