Kullanılmış Ve Arızalı Televizyon Gönderildi, İade Sürecinde Mağdur Edildim

Amazon üzerinden 25 Ağustos’ta kredi kartı ile satın aldığım Next YE-58020GFSG5-4K 58" 147 Ekran UHD 4K Google Android TV, 27 Ağustos’ta teslim edildi ve 28 Ağustos’ta Next yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Ancak servis, televizyonun panelinin arızalı olduğunu ve iade etmemin daha doğru olacağını belirtti. Ayrıca, ürünün daha önce 7 Mayıs 2024’te kurulmuş olduğunu, yani bana sıfır ürün yerine daha önce kullanılmış ve garantisi başlamış bir televizyon gönderildiğini öğrendim. Kutuda da “İade Edilmeye Hazır” ibaresi vardı ve üründe yıpranma izleri mevcuttu.

İade sürecini başlatmak için Amazon’dan kayıt oluşturdum ve DHL şubesine gittim. Ancak DHL, Amazon’dan alınan teknolojik ürünleri kabul etmediklerini, Samsun bölgesinden bu şekilde talimat aldıklarını söyledi. Defalarca farklı DHL şubeleriyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm; kimisi ürünü alması gerektiğini, kimisi ise alamayacağını belirtti. Amazon müşteri hizmetleri ise benden kurulum servisinden alınan tutanağı göndermemi istedi ve sonrasında tekrar DHL ile iade etmem gerektiğini söyledi. Ancak DHL’in ürünü almadığını belirttiğimde, Amazon yetkilisi DHL’i aradı ve gerçekten kabul etmediklerini doğruladı. Alternatif olarak Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo ile göndermem önerildi, fakat onlar da ürünü kabul etmedi.

Şu anda arızalı ve yıpranmış televizyon elimde, iade sürecim sonuçlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Amazon gibi büyük bir firmanın, teknolojik ürün iadesi kabul etmeyen kargo şirketleriyle çalışması ve bana daha önce iade edilmiş, kullanılmış bir ürünü göndermesi Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini veya sıfır, garantisi yeni başlayan bir televizyon gönderilmesini talep ediyorum.