Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve İptal Edilen Siparişin Ücretinin İadesi Yapılmadı

Amazon.com.tr üzerinden 9 Eylül’de Dremel 4250, 7600 TL’lik set siparişi verdim. Elime ulaşan ürün sıfır ürün olmak yerine bariz şekilde kullanılmış ve hasarlıydı. Kutunun kulp kısmı dahi yoktu, ürün toz içindeydi ve üzerinde daha önce kullanıldığını gösteren belirgin çizikler ve izler bulunuyordu. Buna rağmen ürün bana yeni ürünmüş gibi gönderildi.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iade etmem gerektiği söylendi, ben de talimatları doğrultusunda ürünü iade ettim. Ardından aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Bu ikinci siparişte ürün indirimdeydi ve 7080 TL ödedim, ayrıca hızlı teslimat seçeneği için de ek ücret alındı. Ancak kredi kartımdan ürün bedeli çekilmesine rağmen kısa süre sonra ödeme alınamadığı ve siparişin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Buna rağmen banka uygulamamda ilgili tutarın hesabımdan çekildiğini gördüm ve bankaya itiraz kaydı açtım.

İkinci siparişle ilgili olarak kartımdan çekilen bu tutar yaklaşık 2 gündür hesabıma iade edilmedi. Kullanılmış ürünü sıfır ürünmüş gibi göndermeleri, ardından ikinci siparişi iptal edip ödemeyi almalarına rağmen iade etmemeleri ve hızlı teslimat ücreti alıp taahhüt edilen hizmeti sunmamaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödenen tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.